Políticas de cambio o devolución

🛡️ Garantías y Cambios

En Be Love cada pieza es creada con amor, dedicación y los más altos estándares de calidad. Queremos que te sientas feliz con tu compra, por eso garantizamos lo siguiente:

✔️ Garantía de calidad
• Nos comprometemos a entregarte productos con excelente calidad de imagen, costura y acabado.
• Las fotos e ilustraciones que nos brindas son trabajadas con esmero. Siempre buscamos mejorar la calidad en lo posible, sin alterar la esencia de tus recuerdos.
• Las diferencias mínimas de color pueden existir debido a la calibración de pantallas, pero garantizamos que se mantenga la fidelidad visual.

🧵 Defectos de fabricación
• Si tu producto presenta algún defecto de fabricación (costuras defectuosas, materiales dañados, etc.), nos hacemos responsables y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional por el cambio.
• Para proceder con el cambio, deberás notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

🔁 Condiciones para cambios
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y sin señales de desgaste o lavado.
• Las devoluciones aplican únicamente a productos con fallas de fabricación. No se realizan cambios por errores en el envío de fotos o diseños aprobados previamente por el cliente.

🚚 Costos de envío
• Los gastos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibido el producto defectuoso y verificado el estado, procederemos a fabricar y enviar uno nuevo sin costo por el producto.

🚫 ¿Por qué no aceptamos devoluciones?

Trabajamos con una capacidad limitada de producción. Cada día abrimos un número específico de cupos para fabricar nuestros productos. Cuando haces un pedido, estás reservando uno de esos cupos, y eso implica que dejamos de aceptar otras compras para poder cumplir contigo en tiempo y forma.

Si luego decides cancelar tu pedido, ese cupo ya se perdió y no podemos asignarlo a otra persona, lo que genera un impacto directo en nuestra planificación y en el tiempo de entrega para otros clientes. Por esa razón, todas las compras son finales y no se admiten devoluciones por cambio de opinión o razones personales.

💳 Nota de crédito por cancelación antes del envío

En casos excepcionales donde el cliente se retracta antes de que el pedido sea enviado, podemos generar una nota de crédito parcial, válida para usar en una futura compra.

¿Cómo funciona?
• Si el pedido ya fue diseñado o personalizado, se descontará una tarifa fija o porcentaje correspondiente al trabajo realizado (por ejemplo, diseño gráfico, maquetación, revisión).
• El valor restante se emitirá como nota de crédito digital, con vigencia de 6 meses desde la fecha de cancelación.
• Esta nota de crédito no es reembolsable ni transferible.

✏️ Ejemplo: Si cancelas tu pedido de una manta de S/ 150 y ya hemos trabajado el diseño, se podrá descontar S/ 30 por concepto de diseño personalizado. El saldo de S/ 120 quedará como nota de crédito para usar en los próximos 6 meses.

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💌 ¿Por qué lo hacemos así?

Porque valoramos nuestro tiempo, el trabajo de diseño hecho a medida, y respetamos el sistema de producción por cupos que garantiza entregas a tiempo. Cada pedido implica planificación, trabajo artesanal y amor por los detalles.

Gracias por comprender que, en Be Love, lo que hacemos es único y creado exclusivamente para ti.